Long Châu và hành trình xây dựng niềm tin từ những điều người Việt cần

Luôn có mặt khi người dân cần: Long Châu và mạng lưới chăm sóc sức khỏe rộng khắp

Với những sản phẩm, dịch vụ liên quan đến sức khỏe, khả năng tiếp cận là một yếu tố quan trọng. Một thương hiệu có sản phẩm phù hợp nhưng không dễ tìm thấy khi cần sẽ khó trở thành lựa chọn quen thuộc trong đời sống hàng ngày.

Long Châu hiện sở hữu hơn 2.700 nhà thuốc và khoảng 240 trung tâm tiêm chủng trên toàn quốc, tạo mạng lưới để người dân tiếp cận thuốc và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe thuận tiện hơn.

Tuy nhiên, mở rộng mạng lưới chỉ là một phần của bài toán. Với người dùng, niềm tin còn đến từ những yếu tố cụ thể: sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, giá được niêm yết minh bạch và có dược sĩ trực tiếp tư vấn. Hệ thống nhà thuốc đạt chuẩn GPP cùng tiêu chí phục vụ “đúng thuốc, đúng liều, đúng cách và đúng giá” là những yếu tố được Long Châu xây dựng trong quá trình vận hành.

Theo cách này, niềm tin bắt đầu từ những trải nghiệm rất cơ bản khi cần thuốc, có một địa chỉ để tìm đến; khi có thắc mắc, có người có chuyên môn để hỏi; khi lựa chọn sản phẩm, có thông tin để kiểm chứng.

Hiểu người dùng hơn: Khi công nghệ trở thành công cụ xây dựng niềm tin

Khi hành vi chăm sóc sức khỏe ngày càng dịch chuyển lên môi trường số, sự thuận tiện cũng trở thành một phần trong kỳ vọng của người dùng. Công nghệ vì thế đang mở rộng cách thương hiệu đồng hành với khách hàng, từ cung cấp sản phẩm đến hỗ trợ nhiều nhu cầu trong quá trình chăm sóc sức khỏe.

Công nghệ cũng được đưa vào những nhu cầu đời thường của gia đình. AI Kể chuyện bằng giọng của mẹ sử dụng AI tạo sinh giọng nói để tạo trải nghiệm kể chuyện cho trẻ; OCR và thị giác máy tính hỗ trợ trích xuất thông tin từ phiếu khám; mô hình 3D mô phỏng quá trình phát triển của thai nhi theo từng tuần.

Trong khi đó, Sổ tiêm chủng điện tử kết nối hồ sơ trẻ với hệ thống Trung tâm Tiêm chủng Long Châu, giúp dữ liệu được đồng bộ thuận tiện hơn.

Điểm đáng chú ý là công nghệ không nhằm thay thế đội ngũ chuyên môn. Dữ liệu và AI có thể hỗ trợ cha mẹ theo dõi, quản lý thông tin và tiếp cận dịch vụ, trong khi những vấn đề cần đánh giá chuyên môn vẫn cần đến bác sĩ, dược sĩ hoặc chuyên gia phù hợp.

Theo hướng đó, công nghệ trở thành công cụ giúp thông tin và dịch vụ đến gần người dùng hơn, đồng thời tạo ra trải nghiệm nhất quán trong quá trình chăm sóc sức khỏe.

Từ nơi bán thuốc đến người đồng hành trong hành trình chăm sóc sức khỏe

Khi nhu cầu của người dân không dừng lại ở việc mua thuốc, vai trò của một hệ thống bán lẻ dược phẩm cũng có thể mở rộng theo hướng chăm sóc sức khỏe chủ động hơn.

Với Long Châu, mạng lưới nhà thuốc là nền tảng để tiếp cận người dùng; đội ngũ dược sĩ vững chuyên môn; hệ thống trung tâm tiêm chủng mở rộng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe dự phòng; còn công nghệ giúp kết nối thông tin và nâng cao sự thuận tiện trong chăm sóc sức khỏe hàng ngày.

Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Long Châu cũng phối hợp với chính quyền địa phương, các đơn vị y tế triển khai nhiều chương trình khám bệnh, tầm soát sức khỏe và cấp phát thuốc miễn phí khắp các vùng miền. Hành trình này hướng tới việc đưa các hoạt động chăm sóc sức khỏe đến gần hơn với người dân, nâng cao sức khỏe cộng đồng.

Nhìn từ hành trình đó, niềm tin không đến từ một sản phẩm, một điểm bán hay một chiến dịch riêng lẻ mà được tích lũy qua nhiều lần người dùng tìm đến thương hiệu: Khi cần mua thuốc, tiêm chủng; cần được tư vấn cùng các chuyên gia y tế; theo dõi sức khỏe của gia đình qua nền tảng trực tuyến…

Từ những nhu cầu rất cơ bản ấy, Long Châu đang kết hợp mạng lưới, chuyên môn dược sĩ, dịch vụ chăm sóc sức khỏe và công nghệ để mở rộng vai trò “điểm tựa” sức khỏe trong đời sống người Việt. Niềm tin, sau cùng, được hình thành từ chính những trải nghiệm mà người dùng có thể cảm nhận và kiểm chứng qua thời gian.